Shipping e resi

1. CASAFIKA si impegna a spedire gli oggetti acquistati in Europa entro 5 giorni dal ricevimento del pagamento, ma non si ritiene responsabile di eventuali ritardi nella consegna, dipesi dal corriere o dal gestore postale.
2. Qualora un articolo arrivasse danneggiato, si prega di comunicarlo a CASAFIKA entro e non oltre 24 ore. È possibile che venga richiesto di inviare delle fotografie del danno in modo tale da un reclamo formale al gestore del trasporto.
3. CASAFIKA utilizza solo corrieri di fiducia per consegnare in tutta Italia e nel mondo i propri articoli di grandi dimensioni.
4. Al momento dell’ordine, si prega di scrivere nelle note se la consegna deve essere effettuata in zona ZTL, zone disagiate o Isole minori. Maggiorazioni al prezzo di trasporto potrebbero essere applicate. Il cliente è responsabile della richiesta e del pagamento di eventuali permessi comunali di transito per lo scarico merci.
5. A seguito dell’acquisto, sarete contattati dal team CASAFIKA entro 2 giorni per organizzare il trasporto. Una volta l’acquisto spedito, sarà il corriere a comunicare con voi (via e-mail o messaggio di testo) per informazioni sulla consegna. Si prega di verificare che le informazioni di contatto fornite al momento dell'ordine siano corrette ed attuali.
   Nota: è responsabilità di ogni cliente assicurarsi che l’articolo ordinato si adatti a tutti i punti di accesso e allo spazio previsto.
6. La consegna standard è intesa all‘esterno dell‘abitazione e a bordo strada. 
7. CASAFIKA ha la massima premura di garantire il miglior servizio possibile al Cliente; pertanto proponiamo la consegna al piano a pagamento e su richiesta. Per usufruire del servizio di facchinaggio,  siete pregati di inviare una richiesta via mail prima di effettuare l’ordine. Insieme determineremo fattibilità e costi. I riferimenti delle ditte di trasporto verranno indicati al momento della spedizione. Per i piccoli arredi è possibile l’utilizzo di corrieri espressi con consegna su strada. Il trasportatore concorderà telefonicamente la consegna direttamente col cliente.Nel caso in cui il cliente indicasse invece il ritiro diretto quale modalità di consegna, esso dovrà avvenire entro 7 giorni dall’avvenuto pagamento. In caso di mancato ritiro entro i termini, CASAFIKA si riserva il diritto di addebitare una quota giornaliera per la custodia dell’oggetto venduto pari a € 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino a concorrenza del prezzo pagato, con cancellazione dell’ordine nel caso in cui gli oneri di custodia superino la somma a disposizione del venditore.
8. Il tempo necessario per l‘accredito di un pagamento non è imputabile al ritardo della spedizione.
9. CASAFIKA opera al meglio affinché i prodotti arrivino nelle migliori condizioni ma non potremo essere ritenuti responsabili per nessun danno derivante da un eventuale ritardo occorso durante il trasporto.
10. Preghiamo il cliente di indicare un indirizzo di consegna dove sia sempre presente qualcuno, ed un numero di telefono dove ci sia sempre reperibilità. In caso di mancata consegna il corriere potrebbe contattarvi o lasciare un biglietto di passaggio con le istruzioni da seguire.
11. Per qualsiasi problema riscontrato con la spedizione potete contattarci al seguente indirizzo email: info@casafika.it
12. Il costo di spedizione prevede l’imballaggio che verrà effettuato sempre e comunque.
13. Le spedizioni si effettuano solo a seguito della registrazione del pagamento.

CASAFIKA presta particolare attenzione alle metodologie d’imballaggio.
Gli imballi verranno progettati e realizzati a seconda del materiale, della fragilità e del vettore usato per il trasporto. Gli imballi variano dal pacco con doppio cartone fino a trasporti su pallet e casse di legno su misura. L’imballaggio avverrà previo smontaggio dell’oggetto, qualora possibile. Il materiale di imballaggio non è a rendere. L’operazione si concluderà con etichettatura e documentazione di trasporto.

1. In caso di danni causati dal vettore, ci impegniamo a trovare la migliore soluzione per risolvere il problema. Vi preghiamo di fare immediatamente delle fotografie e contattarci al più presto, se possibile al momento dello scarico, e ad ogni modo entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del prodotto. Oltre questo termine CASAFIKA non si assume la responsabilità del rimborso. Vi preghiamo di inviarci le foto dell’oggetto danneggiato e dell’imballo sia esterno che interno.
2. È possibile assicurare la spedizione per il valore della merce. In caso di danni verrà rimborsata la totale cifra versataci per l‘acquisto. È una modalità consigliata in casi di oggetti costosi. In questo caso la merce danneggiata andrà necessariamente restituita.
3. Qualora venga consegnato un oggetto danneggiato, il cliente dovrà necessariamente firmare con riserva la lettera di vettura esibita dal corriere. In caso contrario non sarà possibile avanzare richiesta di risarcimento danni.
4. È nel pieno diritto dell’acquirente controllare la merce prima del ritiro. Se il corriere non permette tali operazioni compie una mancanza grave, il nostro consiglio in questo caso è di firmare con riserva, specificando che vi è stato impedito di effettuare controlli.

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione e senza penali.

Modalità di esercizioPer esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta (via email o posta) entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, indicando
– numero d’ordine
– nome e indirizzo
– prodotto oggetto del recesso

Casafika rimborserà al cliente l’importo pagato per il bene, incluse le eventuali spese di spedizione standard sostenute in fase di acquisto (cioè la consegna base, escluse opzioni extra come facchinaggio o montaggio), entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito e verificato.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente.

Il cliente può:
– Organizzare in autonomia il rientro con corriere di sua fiducia
– Oppure richiedere a Casafika il ritiro tramite nostro trasportatore: in tal caso, i costi verranno concordati in base al volume e alla località e saranno scalati dal rimborso finale.

Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, integro, non danneggiato e imballato in modo adeguato.

Casafika si riserva il diritto di trattenere una parte del rimborso qualora il prodotto risultasse danneggiato, manomesso o utilizzato in modo non conforme.

CASAFIKA undertakes to dispatch purchased items throughout Europe within 5 working days of receiving payment. For international shipping, dispatch time is approximately 10 days after receiving the payment. We cannot be held responsible for any delays caused by the courier or postal service after pick-up.

If an item arrives damaged, please notify CASAFIKA within 24 hours of delivery. You may be asked to provide photographs of the damage so that a formal claim can be submitted to the carrier.

CASAFIKA works exclusively with trusted transport companies to deliver large furniture items throughout Italy and worldwide.

When placing your order, please indicate in the order notes if the delivery address is located within a restricted traffic zone (ZTL), a remote area, or on a minor island. Additional shipping charges may apply. The customer is responsible for obtaining and paying for any local permits required for unloading goods.

After your purchase, the CASAFIKA team will contact you within 2 days to arrange delivery. Once your order has been dispatched, the courier will contact you directly by email or text message with delivery information. Please ensure that the contact details provided at checkout are accurate and up to date.

Please note: It is the customer's responsibility to ensure that the purchased item can pass through all access points and fit into its intended space.

Standard delivery is made to the curbside/outside the property.

CASAFIKA is committed to providing the best possible customer service. For this reason, we also offer white-glove delivery (delivery to the desired floor) upon request and at an additional cost. If you wish to use this service, please contact us by email before placing your order. Together we will assess feasibility and provide a quotation. The transport company's contact details will be provided at the time of shipment.

For smaller furniture and home accessories, express courier services with curbside delivery may be used. The carrier will contact the customer directly by telephone to arrange the delivery.

If the customer chooses collection in person, the item must be collected within 7 days of payment. If collection does not take place within this period, CASAFIKA reserves the right to charge a storage fee of €1.00 per day until the total amount paid for the item has been reached. Should storage charges exceed the purchase price, CASAFIKA reserves the right to cancel the order.

Please note that the time required for payment processing is not considered a shipping delay.

Although CASAFIKA takes every possible precaution to ensure that products arrive in excellent condition, we cannot be held liable for any damage resulting from delays during transportation.

Customers are kindly requested to provide a delivery address where someone will always be available to receive the shipment, along with a telephone number at which they can be reached. In the event of an unsuccessful delivery attempt, the courier may contact you directly or leave a delivery notice with further instructions.

For any shipping-related enquiries, please contact us at info@casafika.it.

Shipping charges always include professional packaging.

Orders are dispatched only after payment has been successfully received.

CASAFIKA pays particular attention to the packaging of every item.

Packaging is designed according to the material, fragility and transport method of each product. Depending on the specific requirements, packaging may range from reinforced double-wall cardboard boxes to palletized shipments and custom-made wooden crates.

Whenever possible, items are partially disassembled before packing to ensure safe transportation.

Packaging materials are non-returnable.

Each shipment is completed with appropriate labelling and transport documentation.

Shipping Insurance

We offer optional shipping insurance covering the full purchase value of your item.

If an insured item is damaged during transit, you will be reimbursed for the full purchase price paid to CASAFIKA, subject to the carrier's claims procedure.

We strongly recommend selecting this option for valuable or particularly fragile pieces.

Please note that any damaged item covered by insurance must be returned in order for the claim to be processed.

If your order arrives damaged, please:

• Take clear photographs of both the item and its packaging (inside and outside).
• Notify CASAFIKA within 24 hours of delivery.
• Send the photographs to info@casafika.it so that we can open a claim with the carrier as quickly as possible.

When accepting delivery, always inspect the package carefully.

If you notice any visible damage, or if you are unable to inspect the contents at the time of delivery, please sign the courier's delivery receipt "Received subject to inspection" (or the equivalent wording used by the carrier).

Failure to do so may affect your right to claim compensation for transport damage.

Customers are entitled to inspect the goods before accepting delivery. If the courier refuses to allow an inspection, we recommend signing the delivery receipt "Received subject to inspection" and noting that you were not given the opportunity to examine the shipment before acceptance.

In accordance with Italian Legislative Decree No. 206/2005 (Consumer Code), customers have the right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving the goods, without providing any reason and without incurring any penalty.

To exercise your right of withdrawal, you must notify CASAFIKA in writing (by email or post) within 14 days of receiving your order.

Your communication should include:

• Order number
• Customer name and address
• The item(s) you wish to return

Once the returned item has been received and inspected, CASAFIKA will issue a refund within 14 days.

The refund will include the purchase price of the item as well as any standard delivery charges originally paid at the time of purchase. Additional services, such as white-glove delivery, assembly, or other optional services, are non-refundable.

Unless otherwise agreed, refunds will be made using the same payment method used for the original purchase.

The cost of returning the item is the responsibility of the customer.

You may either:

• Arrange the return independently using a courier of your choice; or
• Request that CASAFIKA organises collection through one of our transport partners.

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Returned items must be sent back in the same condition in which they were delivered: complete, undamaged, and securely packaged.

CASAFIKA reserves the right to reduce the refund if the returned item shows signs of damage, alteration, misuse, or handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functionality.